Trabajando en problemas de pareja

Trabajando en problemas de pareja

Tradicionalmente, el conflicto se ha visto como una fuerza destructiva para ser ignorada o silenciada; Hoy en día, muchos están redefiniendo conflicto como una oportunidad. Una vez que el conflicto se plantea como un esfuerzo cooperativo, enfermeras y otros profesionales de la salud pueden reestructurar la confianza para mejorar las relaciones profesionales. Mediante la comprensión de la dinámica de la negociación en áreas tales como el liderazgo, el poder y la gestión de conflictos, profesionales de la salud mejorarán la calidad de su práctica profesional, las relaciones y de su entorno de trabajo.

  • conceptos y principios de gestión de conflictos
  • Estrategias para una negociación efectiva
  • Las técnicas útiles para la gestión de conflictos

Las organizaciones de salud, aunque extremadamente complejo, tienen como misión nada menos que mejorar la salud de los pacientes y sus comunidades. Por desgracia, este noble objetivo puede perderse en medio de las agendas conflictivas y los sistemas de valores de los individuos y disciplinas dentro del sistema de salud. Esto es, comprensiblemente, una frustración para muchos profesionales de la salud.

Los profesionales que son, o deberían ser, que trabajan juntos para proporcionar servicios de salud para los pacientes deben desarrollar una serie de habilidades para una comunicación efectiva. Estas habilidades incluyen:

  • Manejo de conflictos
  • La creación de consenso a través de la colaboración
  • Negociación

Estas habilidades esenciales no sólo para mejorar la atención al paciente, pero son vitales para el éxito personal, profesional y organizacional.

Negociación –Los problemas pueden surgir, sin embargo, cuando profesionales de la salud no están de acuerdo sobre la manera de lograr ese objetivo. Esto requiere otro método para la gestión de conflictos, negociación. Durante la negociación, los profesionales sanitarios deben participar en la comunicación honesta, ajustando sus diferencias para alcanzar finalmente el consenso. La negociación funciona mejor cuando las personas involucradas en un conflicto cuenten sus objetivos, necesidades y deseos. (1) Los individuos pueden adaptar sus necesidades y deseos de manera que el objetivo común que puede lograrse.

Estos procesos toman tiempo para aprender y practicar. Aun así, cada profesional de la salud tiene el poder y la responsabilidad de “un paso hasta la placa” y negociar las disputas o diferencias de opinión, incluso cuando las decisiones de organización se están haciendo. Para algunas personas, esto podría representar un nuevo enfoque para relacionarse profesionalmente a los demás. Sin embargo, teniendo una oportunidad, posiblemente incluso un riesgo puede ser liberador y de autorización.

Negociamos con los demás todos los días, por lo general sin siquiera pensar en ello. De vez en cuando un callejón sin salida ocurre, y luego nos damos cuenta de que la solución no siempre es fácil. Esto es especialmente cierto cuando las personas perciben lo mismo de manera diferente, o si no estamos seguros de qué acción se espera de nosotros o requiere de otro.
Abundan los ejemplos. ¿Alguno de estos le suena familiar?

Estas situaciones pueden ser emocionalmente agotador. Y, con el tiempo, nuestras reacciones a estas situaciones se intensifican, creando una atmósfera de:

  • Tensión
  • Frustración
  • Enfado
  • Las percepciones erróneas
  • La polarización del personal

emociones y sentimientos negativos comienzan a afectar a un grupo de trabajo. Por ejemplo, empezamos a ver los diferentes miembros del personal como pertenecientes a dos o más grupos de trabajo enfrentan entre sí definen a sí mismos como “nosotros-ellos” en sus comunicaciones.

Una vez que ocurre “nosotros-ellos” posicionamiento, comunicación efectiva se deteriora. El nivel de estrés en el lugar de trabajo aumenta hasta el punto de que, en última instancia, se ve afectada la atención al paciente. (2,3) hasta que los asuntos se abordan y acuerdos de colaboración alcanzados, el problema se agrava, que afecta a las relaciones más profesionales y el bienestar personal. (4)

Si elegimos, podemos permanecer en silencio, sentirse víctima, impotente, y presionado. Darse cuenta de que no tomar ninguna medida es una decisión-en esencia, un acto de evitación. Al dar a conocer nuestra voz, regalamos nuestro poder. Si se aloja atrapado en el medio, perdemos nuestra voz, nuestras opciones, y la oportunidad de hacer una diferencia positiva. Independientemente de la estrategia utilizada, los profesionales eficaces entienden la conexión entre las elecciones que hacemos y los resultados con los que vivimos.

La mayoría de conflictos implica poder, ya sea directa o indirectamente. Aquí están algunas ideas básicas sobre la naturaleza del poder:

  • Cada relación implica problemas de energía en algún nivel.
  • A veces los problemas de energía son encubierta y oculta, y otras veces son abiertas y claras para todos.
  • Cuando usamos nuestro poder para obtener ventajas personales, otros se ven afectados, ya sea positiva o negativamente.
  • El poder es ni bueno ni malo.
  • Tenemos la tendencia a asociar la idea de poder con la fuerza y ​​la capacidad.
  • El propósito del poder es conseguir que otra persona o grupo para hacer lo que queremos.

Como profesionales de la salud, tenemos una responsabilidad de no parar en simplemente entender el poder de la organización. Necesitamos desarrollar nuestras propias bases de poder. Aquí están algunos recursos varios profesionales han encontrado útiles a medida que desarrollan sus propias bases de poder:

  • Las fuentes fiables y de confianza como líderes y expertos experimentados
  • La participación en asociaciones profesionales
  • La participación en proyectos o comités de organización
  • Dar algo de valor a otra
  • Amenazando consecuencias negativas o medidas disciplinarias
  • convirtiéndose en expertos en su campo
  • El desarrollo de personalidades inspiradoras utilizando carisma para influenciar a los demás
  • La adquisición de las posiciones formales de autoridad
  • Obtener el apoyo de otras personas que tienen el poder
  • El establecimiento de la autonomía y la independencia de los demás
  • La búsqueda de sabios y personas con experiencia que han demostrado un compromiso para equilibrar las necesidades del paciente con recursos de la organización
  • Forjar alianzas con personas o comités que tienen objetivos análogos
  • El desarrollo de las relaciones con los individuos con poder authoritive formal para influir en las decisiones y los recursos de la organización

Cuando desarrollamos alianzas con los recursos de confianza, empezamos a construir una fuerza y ​​poder compartido. Al colaborar con estos recursos, construimos credibilidad para nosotros y para fortalecer nuestras propias bases de poder.

Cómo afecta el género de alimentación y estilo de gestión de conflictos

Los estudios que se centran en las relaciones de trabajo en establecimientos de salud revelan patrones de agresión femenina y la intimidación que se traducen sistemáticamente en las influencias destructivas y contraproducentes en las enfermeras y otras mujeres. (10) Como un escritor ha explicado, “surgir conflictos porque las mujeres tienen expectativas de comportamiento para otras mujeres [que] no tenemos para los hombres. En pocas palabras, hacer concesiones a los hombres son diferentes de nosotros, pero cuando las mujeres son diferentes, lo que nos hace incómodo. “(11) La valoración de las diferencias del otro es parte de la colaboración y la negociación para un bien común.

A veces, cuando una mujer se decide a hablar y abordar las preocupaciones, ella puede ser que valerse por sí misma, lo que puede hacer que se sienta traicionado. El modelo convencional para muchas mujeres a permanecer en silencio y no hablar tiene un efecto silenciador sobre los demás (8) Sin embargo, no todos los hombres son competitivos.; por lo tanto, los patrones estereotipados de comportamiento que frustran la comunicación y el trabajo en equipo daños deben ser abordados y redefinidos para ambos sexos. La solución radica en la sensibilización de los hombres y mujeres y animarles a aprender nuevas formas de hablar unos con otros.

Cuando surge el conflicto, naturalmente buscamos a los líderes para su resolución. Los líderes eficaces, sin embargo, entienden que sus trabajos no son meramente a “arreglar las cosas”, sino más bien para equipar a otros para gestionar de forma creativa sus propios conflictos y así desarrollar sus habilidades (12) El liderazgo es más que una posición en un organigrama.; es una habilidad aprendida que se desarrolla mejor cuando se comparte.

El liderazgo compartido, también conocido como el gobierno compartido, tiende a aplanar la burocracia de un organigrama, y ​​ayuda a los empleados a ser interesados ​​habilitados. Cuando los líderes están dispuestos a compartir su poder, los seguidores aprenden a manejar cuestiones como el control, la autoridad y la influencia (13) Los profesionales que practican con éxito el gobierno compartido han desarrollado las siguientes habilidades.:

  • La toma de decisiones sobre cuestiones de gestión de pacientes
  • Normas de conocimiento práctica
  • capacidades de garantía de calidad
  • Excelentes habilidades de resolución de conflictos
  • Excelentes habilidades de negociación

El compromiso de un líder de gobierno compartido apoya a los profesionales que tratan de trabajar y negociar, en todas las disciplinas de sus organizaciones. energía distribuida puede ser una de las indicaciones más inspiradores y alentadores de un profesional de la salud puede recibir.

El conflicto en la industria de la salud presenta algunos retos únicos, simplemente porque hay tantas personas involucradas en la prestación de servicios, por lo que es imposible que un solo proveedor para tener un control total sobre las decisiones que afectan la atención al paciente. (12) Debido a esta dinámica de superficie, los conflictos , llamando a la capacidad de negociación. Si se maneja bien, el conflicto se puede resolver de manera constructiva. Si no se maneja bien, el conflicto puede resultar en un desastre.

Los beneficios de Conflicto

¿Cuáles son los beneficios de conflicto? Al discutir con coraje y honestidad conflicto, las enfermeras pueden:

  • Aumentar el conocimiento de los problemas
  • Mejorar la preparación para hacer frente a los problemas
  • Iniciar el cambio organizativo y la adaptación
  • Fortalecer las relaciones y mejorar la moral
  • Promover el conocimiento de uno mismo y de los demás
  • Mejorar el crecimiento personal
  • Fomentar el desarrollo psicológico

Fallos destructivas con los conflictos no administrado

La desventaja de conflicto se produce cuando es administrado. A continuación, el conflicto puede (14):

  • Poner en marcha un / enfoque de perder la victoria
  • Nublar la verdad con el error de percepción y el sesgo
  • polarizar a los compañeros de trabajo
  • aislarnos de los que tienen opiniones diferentes
  • Difuminar las cuestiones
  • Magnificar nuestras diferencias en lugar de centrarse en nuestras similitudes
  • Escalar el conflicto

conflicto no administrado es costoso y estresante. Las investigaciones indican que la mayor causa de estrés en el trabajo es el lugar de trabajo insalubres prácticas y condiciones (15) Los costes reales de los conflictos de la salud son las pérdidas para cada miembro del personal en términos de (16).:

  • Eficacia
  • Moral
  • El movimiento de empleados / retención
  • Absentismo
  • relaciones profesionales significativas

Estos costos no incluyen el impacto de la atención al paciente en peligro. Además, para el paciente, una interrupción de la comunicación entre los cuidadores resulta en un aumento de la sensación de vulnerabilidad, ansiedad sobre el cuidado interrumpido, y el estado de salud de un paciente. (17)

A continuación se enumeran los cinco estilos básicos de la gestión de conflictos. (18) se reconoce en ninguna de ellas? ¿Se reconoce cualquiera de sus compañeros de trabajo?

Estilos de gestión de conflictos

  • Usted sabe que está mal
  • La cuestión es trivial y otras cuestiones son más apremiante
  • La interrupción potencial mayor que los beneficios de la resolución de conflictos
  • Los que están involucrados necesitan refrescarse y recuperar la perspectiva
  • la recopilación de información es más importante que tomar una decisión inmediata
  • Otros pueden resolver el conflicto de manera más eficiente
  • Cuestiones parecen sintomático de otros problemas
  • Usted ve ninguna posibilidad de satisfacer sus inquietudes
  • Una situación de emergencia requiere una acción decisiva rápida
  • decisiones impopulares deben hacerse
  • La resolución de la cuestión es vital para el bienestar de la organización
  • La intención es dejar de chivo expiatorio o victimización que pueden tener un efecto perjudicial sobre el resultado

3. Colaboración
Anima a trabajar juntos o por la fusión de los recursos para alcanzar un objetivo común que satisfaga los intereses de cada parte

  • Ambos conjuntos de preocupaciones son demasiado importantes para ser comprometida
  • El objetivo es tener en cuenta las diferentes perspectivas de llegar a una solución mejor
  • El objetivo es fomentar el compromiso de llegar a un consenso
  • Trabajando a través de los sentimientos que interfieren con las relaciones es importante

4. Compromiso
Promueve llegar a una solución en la que ambas partes están de acuerdo en renunciar a algo que originalmente querían, por lo que juntos pueden alcanzar una meta

  • Las metas son importantes, pero no vale la pena el esfuerzo o la interrupción potencial de las normas inflexibles
  • Oponentes con la misma potencia están comprometidos con las metas mutuamente excluyentes
  • El logro de los asentamientos temporales de temas complejos es importante
  • Las soluciones deben ser alcanzados bajo presiones de tiempo
  • Colaboración o competencia no está funcionando

5. Alojamiento
Requiere dejando de lado las propias preocupaciones para satisfacer las de otro: abnegado, produciendo, o doblar a la voluntad de otro, a pesar de la restricción interna

  • Está usted equivocado
  • Desea permitir una mejor posición para ser escuchado
  • Que tratan de aprender de otro enfoque
  • Viendo su razonabilidad es necesario
  • Cuestiones son más importantes para los demás que están a usted
  • La satisfacción de los demás y mantener la cooperación es vital
  • Usted está superada y perder a una persona en una posición de poder formal o una mayoría de los compañeros de trabajo
  • La armonía y la estabilidad son especialmente valiosos
  • Permitiendo desarrollar subordinados al cometer errores es el resultado deseado
  • desarrollo rasgo de la personalidad
  • Años
  • Socialización
  • Cultura
  • Los factores de género

Cuando el conflicto se plantea como un esfuerzo cooperativo, el objetivo se convierte en hacer lo más posible para todos los involucrados, en lugar de participar en la victoria destructiva / perder luchas. (21) Lo que se hace importantes son la resolución de problemas y aspectos de toma de decisiones de negociación sana .

Por ejemplo, el siguiente debate está en curso en la asistencia sanitaria:

  • ¿Cuál es el número correcto de los cuidadores del personal necesario para proporcionar los servicios de enfermería de calidad?
  • ¿Cuál debe ser la mezcla de RN, LPN, y NAS para proporcionar servicios seguros y de calidad?
  • ¿Quién debe decidir la mezcla y qué criterios se debe utilizar para influir en la decisión?

La gente ve las situaciones de manera diferente en función de:

  • Experiencias
  • Fondo
  • Educación
  • detalles circunstanciales

A diferencia de posiciones o creencias, intereses son las razones por las que la gente quiere algo. Cuando entendemos por qué otra persona quiere lo que él o ella quiere, podemos reconocernos en los demás. Este reconocimiento hace que la negociación de una solución, o incluso una solución parcial, mucho más fácil.

Los valores son el núcleo de la mayoría de los conflictos, que puede ser un problema porque los valores pueden ser difícil de articular. Todo el mundo, a veces se debate entre los valores contendientes tales como veracidad, imparcialidad y comportamiento autónomo autodirigido. valores y creencias acerca de los conflictos individuales afectan el comportamiento. Muchas creencias están profundamente arraigados en una cultura y período de tiempo. Las diferencias generacionales y de género también existen acerca de la conducta que es aceptable en conflicto. Los valores también afectan al modo en directo puede ser una de las preocupaciones, sentimientos, esperanzas e ideas. Mediante la aclaración de valores, cada parte se le da la oportunidad de identificar y apreciar las similitudes y diferencias con otras partes del. Por lo general, los valores que subyacen intereses personales o profesionales, aunque no sea fácilmente detectable, emergen durante la discusión abierta y la negociación (5) Con solo hacer la pregunta: “. Ayuda a entender lo que esto significa para usted?” Abre la puerta a la clarificación de valores.

Enmarcando el problema

Para empezar efectivamente la negociación, los individuos en conflicto deben separar el problema de la persona. También deben ponerse de acuerdo para suspender temporalmente un juicio sobre quién tiene razón y quién está equivocado. Esto permite a las personas a dejar de lado las distracciones y el cólera y para entrar en un diálogo directo y la negociación.

La definición de las distracciones a un lado requiere la sensibilización y la participación por parte de todos los involucrados. Prepararse para negociar, también llamado enmarcar el problema, sienta las bases para la negociación constructiva.

A continuación se enumeran siete estrategias para problemas de encuadre (22):

  1. Trate de ver la situación desde la perspectiva de la otra parte. Aunque usted no tiene que estar de acuerdo con la percepción del otro, es importante entender lo que otros piensan y sienten y por qué lo hacen. Escucha.
  2. Trate de no operar a partir de un supuesto sospechoso. Operando desde la sospecha hace que sea más difícil distinguir con precisión es otra intenciones reales o iniciar abiertamente el diálogo. No saltar el arma.
  3. Evitar el juego de la culpa. La culpa, incluso si merecía, sólo hará que su oponente a la defensiva, y peor aún, su oponente le puede atacar en respuesta. La culpa es contraproducente. Sea respetuoso de la otra persona.
  4. Discutir abiertamente las percepciones de los demás. Tómese su tiempo para discutir explícitamente las percepciones de obtener una mayor comprensión. Tales discusiones pueden revelar las percepciones y objetivos compartidos. Al reconocer las percepciones compartidas, se le facilitará la colaboración. Está bien estar en desacuerdo con respeto.
  5. Utilice el elemento de sorpresa de una manera positiva. Cambiando peores creencias de su oponente y expectativas acerca de usted, usted puede comenzar a sentar las bases de un acuerdo mutuo.
  6. A la otra parte (s) de un interés en el resultado. Asegúrese de que todos participen en el proceso de negociación. La inversión en el resultado requiere de la participación en el proceso.
  7. Hacer las propuestas de conformidad con los principios de la propia imagen. Todas las partes en una negociación necesitan sentir el acuerdo es coherente con sus propios principios personales y profesionales de integridad. Propuestas coherentes con los principios de todas las partes tienen más probabilidades de ser aceptado.

Cuando la negociación se lleva a cabo en un entorno seguro, respetuoso, fortalezas y habilidades individuales emergen, y las personas trabajan juntas. En esencia, “Cada profesional de la salud tiene información que el otro necesita poseer el fin de practicar con éxito.” (5) En lugar de participar en las luchas de poder, las enfermeras pueden negociar desde posiciones de fuerza cuando reconocen el poder sustancial que poseen, siguen confiando en sus capacidades, y creen en las contribuciones significativas que pueden hacer.

Los hospitales son estructuras complejas con las misiones primordiales para mejorar la atención de la salud de los pacientes y la comunidad. El éxito personal, profesional y organizacional requiere:

  • destrezas y capacidades de enfermería núcleo de dirección
  • Negociación
  • La creación de consenso
  • Manejo de conflictos

Energía utilizada de manera constructiva es crucial para la supervivencia y el éxito para los profesionales y las organizaciones de salud. Tradicionalmente, el conflicto se ha visto como una fuerza destructiva para ser ignorada o silenciada; Hoy en día, muchos están redefiniendo conflicto como una oportunidad. Una vez que el conflicto se plantea como un esfuerzo cooperativo, enfermeras y otros profesionales de la salud pueden reconstruir la confianza y crear un futuro de relaciones profesionales mejoradas.

  1. Anastakis D. Capacidad de negociación para los médicos. Am J Surg. 2003; 185: 1-8.
  2. resolución de disputas Donald A. Alternativa: La gestión de los trastornos y mantener a salvo. Basada en Evidencia de Salud y Salud Pública. 2004; 8 (6): 412-413.
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